Nachhaltige Freude an Ihrer Küche

Ein sehr kompetentes Team wurde angetroffen. Der Verkäufer ist sehr bestrebt die Belange des Kunden fachgerecht umzusetzen. Geduldig geht er auf die Wünsche des Kunden ein und zeigt die Machbarkeit der möglichen Umsetzungen auf. Er führt die verschiedenen Materialen von Küchenmöbeln und Elektrogeräten mit ihren Vor- und Nachteilen auf. Somit erlangt der Kunde ein besseres Auswahlkriterium und kann seine Wünsche dann gut auswählen. Der Kunde verbleibt stets im Kontakt mit dem Verkäufer und fühlt sich somit gut aufgehoben für seine Entscheidung zur richtigen Küchenplanumsetzung. Der Interaktive Entwicklungsablauf wie Besichtigung des Bauprojekts vor Ort, erste Skizzenplanung bei PLANA, dann fachgerechtes Ausmessen der Räumlichkeit Zuhause, Detaillierung und mit Abgleich der technischen Ausmessdaten mit dem Kunden und seinen letzten Änderungswünschen bei PLANA, ergibt ein solides sehr gutes Ergebnis. Zwischen den einzelnen Ablaufschritten mit den kurzen Zeitpausen, die der Kunde bestimmt, ist ausreichend Zeit gegeben in der Familie die Umsetzung der Küchenplanung in Ruhe nochmal zu verinnerlichen. Gäbe es 10 Sterne zu vergeben, würden alle leuchten! Vielen Dank für Ihre fachkundige Beratung Herr Koch!

Sehr gute Beratung. Mir fehlte lediglich die Aufstellung von Einzelpreisen für Geräte und Lieferkosten um diese Marktgerecht mit andern Händlern vergleichen zu können. Für die Geräte hätte ich mir ein wenig bessere Beratung gewünscht um auch zu entscheiden ob man ein Gerät mit mehr oder weniger Funktionalität bekommen möchte. Den Geschirrspüler habe ich auf eine besser Version nach eigener regere angepasst. Hier sollte man dann nicht auf das Budget beziehen, sondern die Beratung anpassen, und dann ggf. Über das Budget reden Alles in allem, sehr freundlicher Empfang und für die Küche selbst eine sehr gute Beratung

Wir haben inzwischen bereits unsere zweite Küche im PLANA Küchenstudio in Pforzheim gekauft – und würden es jederzeit wieder tun! Ein ganz besonderer Dank geht an Herrn Heller. Die Beratung war von Anfang an einfach klasse - Immer schnell, kompetent und vor allem ehrlich. Man merkt, dass hier nicht einfach nur etwas verkauft werden soll, sondern dass wirklich auf die eigenen Wünsche und Vorstellungen eingegangen wird. Wir haben uns bei jedem Termin ernst genommen und bestens aufgehoben gefühlt. Dazu kommt eine wirklich herzliche und angenehme Atmosphäre, in der man sich einfach wohlfühlt. Für uns war deshalb schnell klar: Wenn es wieder eine Küche gibt, dann wieder bei PLANA und wieder mit Herrn Heller. Absolute Empfehlung!

Vielen Dank an Frau Boateng für die außerordentlich gute Planung unserer Küche. Wir hatten viele Wünsche und hohe Ansprüche, auf die jederzeit eingegangen wurden. Es konnte für alles eine Lösung gefunden werden und nach einigen Monaten der Nutzung können wir sagen, dass die Küche auch im täglich Gebrauch sehr gut geplant und von hoher Qualität ist. Wir bekommen häufig Komplimente. Insgesamt sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Aufgrund der Montage (die insgesamt aber sehr hochwertig und präzise war) hatten wir im Nachgang noch ein Problem, was aber nichts mit der planerischen Arbeit des Studios zu tun hatte. Daher können wir diesen Plana Standort und vor allem Frau Boateng als Planerin absolut empfehlen.

Mitte Januar haben wir unsere Küche bei PLANA in Würselen bestellt. Geliefert wurde sie wie vereinbart Ende März – die zugesagte Lieferzeit wurde also genau eingehalten. Leider begann der Einbau zunächst alles andere als zufriedenstellend. Das von PLANA beauftragte externe Montageteam hat aus unserer Sicht keine gute Arbeit geleistet. Viele Schränke und Fronten waren nicht sauber ausgerichtet, einige Elemente waren nicht korrekt montiert und zusätzlich kamen mehrere Teile beschädigt an. Dass einzelne Teile beschädigt geliefert werden, kann natürlich immer einmal passieren. In Kombination mit der mangelhaften Montage war die Enttäuschung jedoch entsprechend groß. Auch die ursprünglich eingebaute Arbeitsplatte entsprach optisch nicht unseren Erwartungen, da sie im Ausstellungsraum deutlich anders wirkte als das später gelieferte Dekor. Uns ist bewusst, dass sich die Gesamtwirkung einer Arbeitsplatte anhand eines kleinen Musters nur schwer beurteilen lässt – trotzdem hätten wir uns das Endergebnis anders vorgestellt. Daraufhin haben wir das persönliche Gespräch mit Herrn Becker, dem Geschäftsführer, gesucht. Dieses Gespräch war für uns letztlich der entscheidende Wendepunkt. Herr Becker hat sich viel Zeit genommen, unsere Kritik ernst genommen und konnte insbesondere die mangelhafte Arbeit des externen Montageteams nachvollziehen. Auch bei der Arbeitsplatte ist er uns aus reiner Kulanz außergewöhnlich weit entgegengekommen und hat uns ohne zusätzliche Kosten den Austausch gegen ein anderes Modell ermöglicht. Das war keineswegs selbstverständlich und wissen wir bis heute sehr zu schätzen. Alle beschädigten Teile wurden unkompliziert nachbestellt und ausgetauscht. Beim Kühlschrank mussten einige Teile ersetzt werden und das Ceranfeld funktionierte anfangs nicht. Das lag zwar nicht an PLANA, dennoch wurde der Kundendienst umgehend beauftragt, sodass auch dieses Problem innerhalb kurzer Zeit behoben war. Im Mai trafen schließlich alle nachbestellten Teile ein. Anschließend musste noch ein Termin abgestimmt werden, sodass wir etwa einen weiteren Monat warten mussten. Im Juni kam dann das hauseigene Montageteam von PLANA – und hier lief alles so, wie man es sich von Anfang an gewünscht hätte. Die Küche wurde vollständig nachjustiert, sauber montiert und alle offenen Punkte fachgerecht erledigt. Man hat sofort den Unterschied gemerkt. Lediglich eine Rückwand hatte noch einen kleinen Kratzer, der problemlos reklamiert und erneut bestellt wurde. Aufgrund der Lieferzeit konnte auch dieser letzte Punkt erst Ende Juli abgeschlossen werden. Seit Ende Juli steht unsere Küche nun genauso da, wie wir sie uns vorgestellt haben. Auch beim abschließenden Gespräch ist man uns noch einmal sehr entgegengekommen – unter anderem mit einem Gutschein für ein Kochset sowie einer weiteren finanziellen Kulanzregelung. Natürlich hätten wir uns gewünscht, dass von Anfang an alles reibungslos verläuft. Entscheidend ist für uns aber, wie mit Problemen umgegangen wird. Und genau hier hat PLANA aus unserer Sicht überzeugt. Die Kommunikation war jederzeit freundlich, verständnisvoll und lösungsorientiert. Für jedes Problem wurde eine faire Lösung gefunden und wir hatten nie das Gefühl, mit unseren Anliegen allein gelassen zu werden. Deshalb können wir PLANA in Würselen trotz des holprigen Starts guten Gewissens weiterempfehlen. Die Qualität der Küche ist hervorragend und wir sind heute rundum zufrieden und wunschlos glücklich mit unserer neuen Küche. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Genau hier haben PLANA und insbesondere Herr Becker bewiesen, dass Kundenzufriedenheit für sie nicht nur ein Versprechen ist, sondern tatsächlich gelebt wird. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken.