QUALITÄT ZUM AKTIONSPREIS* - HOCHWERTIGE KERAMIK- & GRANIT-ARBEITSPLATTEN!

Wir waren mit unserem Küchenkauf rundum glücklich und sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchten wir die außerordentliche Expertise und die stets freundliche, kompetente Beratung von Frau Boateng. Wir haben uns jederzeit bestens aufgehoben und beraten gefühlt. Vielen Dank für die tolle Betreuung!

Mitte Januar haben wir unsere Küche bei PLANA in Würselen bestellt. Geliefert wurde sie wie vereinbart Ende März – die zugesagte Lieferzeit wurde also genau eingehalten. Leider begann der Einbau zunächst alles andere als zufriedenstellend. Das von PLANA beauftragte externe Montageteam hat aus unserer Sicht keine gute Arbeit geleistet. Viele Schränke und Fronten waren nicht sauber ausgerichtet, einige Elemente waren nicht korrekt montiert und zusätzlich kamen mehrere Teile beschädigt an. Dass einzelne Teile beschädigt geliefert werden, kann natürlich immer einmal passieren. In Kombination mit der mangelhaften Montage war die Enttäuschung jedoch entsprechend groß. Auch die ursprünglich eingebaute Arbeitsplatte entsprach optisch nicht unseren Erwartungen, da sie im Ausstellungsraum deutlich anders wirkte als das später gelieferte Dekor. Uns ist bewusst, dass sich die Gesamtwirkung einer Arbeitsplatte anhand eines kleinen Musters nur schwer beurteilen lässt – trotzdem hätten wir uns das Endergebnis anders vorgestellt. Daraufhin haben wir das persönliche Gespräch mit Herrn Becker, dem Geschäftsführer, gesucht. Dieses Gespräch war für uns letztlich der entscheidende Wendepunkt. Herr Becker hat sich viel Zeit genommen, unsere Kritik ernst genommen und konnte insbesondere die mangelhafte Arbeit des externen Montageteams nachvollziehen. Auch bei der Arbeitsplatte ist er uns aus reiner Kulanz außergewöhnlich weit entgegengekommen und hat uns ohne zusätzliche Kosten den Austausch gegen ein anderes Modell ermöglicht. Das war keineswegs selbstverständlich und wissen wir bis heute sehr zu schätzen. Alle beschädigten Teile wurden unkompliziert nachbestellt und ausgetauscht. Beim Kühlschrank mussten einige Teile ersetzt werden und das Ceranfeld funktionierte anfangs nicht. Das lag zwar nicht an PLANA, dennoch wurde der Kundendienst umgehend beauftragt, sodass auch dieses Problem innerhalb kurzer Zeit behoben war. Im Mai trafen schließlich alle nachbestellten Teile ein. Anschließend musste noch ein Termin abgestimmt werden, sodass wir etwa einen weiteren Monat warten mussten. Im Juni kam dann das hauseigene Montageteam von PLANA – und hier lief alles so, wie man es sich von Anfang an gewünscht hätte. Die Küche wurde vollständig nachjustiert, sauber montiert und alle offenen Punkte fachgerecht erledigt. Man hat sofort den Unterschied gemerkt. Lediglich eine Rückwand hatte noch einen kleinen Kratzer, der problemlos reklamiert und erneut bestellt wurde. Aufgrund der Lieferzeit konnte auch dieser letzte Punkt erst Ende Juli abgeschlossen werden. Seit Ende Juli steht unsere Küche nun genauso da, wie wir sie uns vorgestellt haben. Auch beim abschließenden Gespräch ist man uns noch einmal sehr entgegengekommen – unter anderem mit einem Gutschein für ein Kochset sowie einer weiteren finanziellen Kulanzregelung. Natürlich hätten wir uns gewünscht, dass von Anfang an alles reibungslos verläuft. Entscheidend ist für uns aber, wie mit Problemen umgegangen wird. Und genau hier hat PLANA aus unserer Sicht überzeugt. Die Kommunikation war jederzeit freundlich, verständnisvoll und lösungsorientiert. Für jedes Problem wurde eine faire Lösung gefunden und wir hatten nie das Gefühl, mit unseren Anliegen allein gelassen zu werden. Deshalb können wir PLANA in Würselen trotz des holprigen Starts guten Gewissens weiterempfehlen. Die Qualität der Küche ist hervorragend und wir sind heute rundum zufrieden und wunschlos glücklich mit unserer neuen Küche. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Genau hier haben PLANA und insbesondere Herr Becker bewiesen, dass Kundenzufriedenheit für sie nicht nur ein Versprechen ist, sondern tatsächlich gelebt wird. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken.

Sehr sehr gute Beratung. Habe auch eine Küche bestellt. Der Ablauf war super problemlos und die Küche kam zum vereinbarten Termin. Der Monteur Dimitri war ganz in die Arbeit vertieft und hat hervorragend abgeliefert. Kompliment an das Team aus Sinzheim

Volle Punktzahl für Beratung und Service. Spontan entschieden ich mich für einen Besuch bei Plana und konnte schon am nächsten Tag eine hervorragende Beratung im Küchenstudio genießen. Frau Kikaj ist sehr kompetent, sie war kreativ, hatte gute Ideen und ging auf meine Wünsche ein, so wurde der Tag ein Highlight und am Ende hatte ich eine neue Küche ❤️ Absolut empfehlenswert!!!

Wir haben unsere Küche bei Frau Cordula Boateng gekauft und wir könnten nicht zufriedener sein! Von Anfang an hat Frau Boateng sich ausreichend viel Zeit für uns genommen. Sie hat all unsere Wünsche und Vorstellungen mit großer Sorgfalt aufgenommen und wirklich jedes Detail durchdacht. Alles, was sie versprochen hat, wurde umgesetzt. Die gesamte Abwicklung war sehr professionell und wir haben uns zu jeder Zeit wertgeschätzt gefühlt. Unsere neue Küche ist so geworden wie wir sie uns vorgestellt haben. Wir danken Frau Boateng von Herzen für ihre wertvolle Arbeit. Auch Herr Alexander Beifus, der die Küche aufgebaut hat, hat dies mit viel Geschick getan und eine hohe Qualität abgeliefert. Dafür an dieser Stelle an alle ein großer Dank! Von uns eine absolute Weiterempfehlung!