Willkommen im Küchenstudio Würselen

Mitte Januar haben wir unsere Küche bei PLANA in Würselen bestellt. Geliefert wurde sie wie vereinbart Ende März – die zugesagte Lieferzeit wurde also genau eingehalten. Leider begann der Einbau zunächst alles andere als zufriedenstellend. Das von PLANA beauftragte externe Montageteam hat aus unserer Sicht keine gute Arbeit geleistet. Viele Schränke und Fronten waren nicht sauber ausgerichtet, einige Elemente waren nicht korrekt montiert und zusätzlich kamen mehrere Teile beschädigt an. Dass einzelne Teile beschädigt geliefert werden, kann natürlich immer einmal passieren. In Kombination mit der mangelhaften Montage war die Enttäuschung jedoch entsprechend groß. Auch die ursprünglich eingebaute Arbeitsplatte entsprach optisch nicht unseren Erwartungen, da sie im Ausstellungsraum deutlich anders wirkte als das später gelieferte Dekor. Uns ist bewusst, dass sich die Gesamtwirkung einer Arbeitsplatte anhand eines kleinen Musters nur schwer beurteilen lässt – trotzdem hätten wir uns das Endergebnis anders vorgestellt. Daraufhin haben wir das persönliche Gespräch mit Herrn Becker, dem Geschäftsführer, gesucht. Dieses Gespräch war für uns letztlich der entscheidende Wendepunkt. Herr Becker hat sich viel Zeit genommen, unsere Kritik ernst genommen und konnte insbesondere die mangelhafte Arbeit des externen Montageteams nachvollziehen. Auch bei der Arbeitsplatte ist er uns aus reiner Kulanz außergewöhnlich weit entgegengekommen und hat uns ohne zusätzliche Kosten den Austausch gegen ein anderes Modell ermöglicht. Das war keineswegs selbstverständlich und wissen wir bis heute sehr zu schätzen. Alle beschädigten Teile wurden unkompliziert nachbestellt und ausgetauscht. Beim Kühlschrank mussten einige Teile ersetzt werden und das Ceranfeld funktionierte anfangs nicht. Das lag zwar nicht an PLANA, dennoch wurde der Kundendienst umgehend beauftragt, sodass auch dieses Problem innerhalb kurzer Zeit behoben war. Im Mai trafen schließlich alle nachbestellten Teile ein. Anschließend musste noch ein Termin abgestimmt werden, sodass wir etwa einen weiteren Monat warten mussten. Im Juni kam dann das hauseigene Montageteam von PLANA – und hier lief alles so, wie man es sich von Anfang an gewünscht hätte. Die Küche wurde vollständig nachjustiert, sauber montiert und alle offenen Punkte fachgerecht erledigt. Man hat sofort den Unterschied gemerkt. Lediglich eine Rückwand hatte noch einen kleinen Kratzer, der problemlos reklamiert und erneut bestellt wurde. Aufgrund der Lieferzeit konnte auch dieser letzte Punkt erst Ende Juli abgeschlossen werden. Seit Ende Juli steht unsere Küche nun genauso da, wie wir sie uns vorgestellt haben. Auch beim abschließenden Gespräch ist man uns noch einmal sehr entgegengekommen – unter anderem mit einem Gutschein für ein Kochset sowie einer weiteren finanziellen Kulanzregelung. Natürlich hätten wir uns gewünscht, dass von Anfang an alles reibungslos verläuft. Entscheidend ist für uns aber, wie mit Problemen umgegangen wird. Und genau hier hat PLANA aus unserer Sicht überzeugt. Die Kommunikation war jederzeit freundlich, verständnisvoll und lösungsorientiert. Für jedes Problem wurde eine faire Lösung gefunden und wir hatten nie das Gefühl, mit unseren Anliegen allein gelassen zu werden. Deshalb können wir PLANA in Würselen trotz des holprigen Starts guten Gewissens weiterempfehlen. Die Qualität der Küche ist hervorragend und wir sind heute rundum zufrieden und wunschlos glücklich mit unserer neuen Küche. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Genau hier haben PLANA und insbesondere Herr Becker bewiesen, dass Kundenzufriedenheit für sie nicht nur ein Versprechen ist, sondern tatsächlich gelebt wird. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken.

KLASSE!!!! Eine Tolle Beratung und Ausführung. Wurde von Fr.Dilling von Anfang an sehr sehr gut und sehr freundlich beraten. Das ganze Team war immer freundlich und Kompetent, egal welches Problem es gab. Laut Fr.Dilling gibt es keine Probleme nur Lösungen und so war es.Die Handwerker Top,schnell, sauber, pünktlich vorbildlich !! und so freundlich. Und die Küche genauso wie besprochen und vorgestellt. Auf anraten von Fr.Dilling eine andere Farbe genommen, wo ich jetzt froh drum bin und nach nach der Fertigstellung fragt Fr.Dilling ob alles o.k.ist.Kann meine Begeisterung nicht in genügend Worte fassen. Zum Schluss der Preis war wie besprochen und völlig in Ordnung.

Wir waren im Plana Küchenstudio zur Beratung für eine eher sehr kleine Küche. Auch wenn wir uns letztendlich aus preislichen Gründen für eine andere Lösung entschieden haben, möchten wir besonders Frau Dilling hervorheben. Sie hat sich viel Zeit genommen, ist auf unsere Wünsche eingegangen und hat uns mit vielen hilfreichen Tipps unterstützt. Die Beratung war durchweg freundlich, kompetent und überhaupt nicht aufdringlich. Gerade das hat einen sehr positiven Eindruck hinterlassen. Sollten wir in Zukunft eine größere Küche planen, würden wir definitiv wieder hierher kommen.

Das war die schönste Zusammenarbeit im ganzen Haus ich war bei Stefanie Dilling. Super freundlich, hilfsbereit und für jede Idee zu haben. Wir hatten ne kleine Reklamation und daran erkennt man eine gute Firma Fehler passieren aber wie damit umgegangen wird ist so unterschiedlich bei Plana kein Problem! Der Preis war von 3 Küchenstudios der beste, und trotzdem keine Einbuße in der Qualität. Ich liebe meine Küche und auch die Geräte sind super. Farbe der Küche ist in einem beige Ton (ich glaube Kaschmir), Arbeitsplatte Nero absoluto gebürstet, und die 5 Hochschränke wovon einer eine Tür zum Abstellraum/Garage ist sind in schiefergrau gehalten. Die Ecke unter der Arbeitszeile wird für den Qoocker gebraucht somit ist der Platz sinnvoll genutzt ohne eine Teure ecklösung. Danke an das gesamte Plana Team die 80klm Fahrt zu euch hat sich sehr gelohnt.

Wollten eigentlich nur nach einer Küche schauen,aus schauen ist dann schnell Kaufen geworden, da wir von der Planung absolut überzeugt waren. Frau Stefanie D.hatte sich unsere angenommen und uns die Küche so geplant,wie wir uns das vorgestellt haben. Von der Planung bis Lieferung inklusive Montage hat wirklich alles reibungslos geklappt. Die Monteure waren absolut vom Fach und sehr Höflich. Bei der Lieferung waren zwei Teile leicht beschädigt wofür die Monteure aber nichts dafür konnten. Die Teile werden natürlich noch ausgetauscht. Es gibt überhaupt nichts zu meckern ich kann Plana Küche nur wärmstens empfehlen also gerne wieder. Freuen uns wenn Frau Stefanie noch persönlich auf einem Kaffee (Wasser) vorbei kommt wenn die Küche Fertig ist. LG Familie Pa.