Willkommen im Küchenstudio Würselen

Mitte Januar haben wir unsere Küche bei PLANA in Würselen bestellt. Geliefert wurde sie wie vereinbart Ende März – die zugesagte Lieferzeit wurde also genau eingehalten. Leider begann der Einbau zunächst alles andere als zufriedenstellend. Das von PLANA beauftragte externe Montageteam hat aus unserer Sicht keine gute Arbeit geleistet. Viele Schränke und Fronten waren nicht sauber ausgerichtet, einige Elemente waren nicht korrekt montiert und zusätzlich kamen mehrere Teile beschädigt an. Dass einzelne Teile beschädigt geliefert werden, kann natürlich immer einmal passieren. In Kombination mit der mangelhaften Montage war die Enttäuschung jedoch entsprechend groß. Auch die ursprünglich eingebaute Arbeitsplatte entsprach optisch nicht unseren Erwartungen, da sie im Ausstellungsraum deutlich anders wirkte als das später gelieferte Dekor. Uns ist bewusst, dass sich die Gesamtwirkung einer Arbeitsplatte anhand eines kleinen Musters nur schwer beurteilen lässt – trotzdem hätten wir uns das Endergebnis anders vorgestellt. Daraufhin haben wir das persönliche Gespräch mit Herrn Becker, dem Geschäftsführer, gesucht. Dieses Gespräch war für uns letztlich der entscheidende Wendepunkt. Herr Becker hat sich viel Zeit genommen, unsere Kritik ernst genommen und konnte insbesondere die mangelhafte Arbeit des externen Montageteams nachvollziehen. Auch bei der Arbeitsplatte ist er uns aus reiner Kulanz außergewöhnlich weit entgegengekommen und hat uns ohne zusätzliche Kosten den Austausch gegen ein anderes Modell ermöglicht. Das war keineswegs selbstverständlich und wissen wir bis heute sehr zu schätzen. Alle beschädigten Teile wurden unkompliziert nachbestellt und ausgetauscht. Beim Kühlschrank mussten einige Teile ersetzt werden und das Ceranfeld funktionierte anfangs nicht. Das lag zwar nicht an PLANA, dennoch wurde der Kundendienst umgehend beauftragt, sodass auch dieses Problem innerhalb kurzer Zeit behoben war. Im Mai trafen schließlich alle nachbestellten Teile ein. Anschließend musste noch ein Termin abgestimmt werden, sodass wir etwa einen weiteren Monat warten mussten. Im Juni kam dann das hauseigene Montageteam von PLANA – und hier lief alles so, wie man es sich von Anfang an gewünscht hätte. Die Küche wurde vollständig nachjustiert, sauber montiert und alle offenen Punkte fachgerecht erledigt. Man hat sofort den Unterschied gemerkt. Lediglich eine Rückwand hatte noch einen kleinen Kratzer, der problemlos reklamiert und erneut bestellt wurde. Aufgrund der Lieferzeit konnte auch dieser letzte Punkt erst Ende Juli abgeschlossen werden. Seit Ende Juli steht unsere Küche nun genauso da, wie wir sie uns vorgestellt haben. Auch beim abschließenden Gespräch ist man uns noch einmal sehr entgegengekommen – unter anderem mit einem Gutschein für ein Kochset sowie einer weiteren finanziellen Kulanzregelung. Natürlich hätten wir uns gewünscht, dass von Anfang an alles reibungslos verläuft. Entscheidend ist für uns aber, wie mit Problemen umgegangen wird. Und genau hier hat PLANA aus unserer Sicht überzeugt. Die Kommunikation war jederzeit freundlich, verständnisvoll und lösungsorientiert. Für jedes Problem wurde eine faire Lösung gefunden und wir hatten nie das Gefühl, mit unseren Anliegen allein gelassen zu werden. Deshalb können wir PLANA in Würselen trotz des holprigen Starts guten Gewissens weiterempfehlen. Die Qualität der Küche ist hervorragend und wir sind heute rundum zufrieden und wunschlos glücklich mit unserer neuen Küche. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Genau hier haben PLANA und insbesondere Herr Becker bewiesen, dass Kundenzufriedenheit für sie nicht nur ein Versprechen ist, sondern tatsächlich gelebt wird. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken.

Zunächst das Wichtigste an einer neuen Küche bzw. einer Investition im fünfstelligen Bereich: Die Küche ist optisch einwandfrei und begeistert mich täglich. Der Gesamtprozess und die Vorgänge nach Kaufabschluss trüben dieses positive Bild jedoch massiv. Ich erhielt eine sehr professionelle Beratung in Würselen und einen maßgeschneiderten Plan nach meinen Bedürfnissen. Aufgrund einer Empfehlung unterschrieb ich innerhalb weniger Tage den Kaufvertrag. Der positive Umgangston sowie das proaktive Nachfragen, Handeln und Anpassen an die Gegebenheiten meiner Wohnung haben mich überzeugt. Leider begannen danach die Probleme. Einige waren Zufall, andere vermeidbar oder hätten aus Kundensicht besser gelöst werden können. Die Küche sollte innerhalb von zwei Werktagen aufgebaut werden. Alle notwendigen Vorarbeiten wurden von mir erledigt. Vor Ort arbeiteten zwei Mitarbeitende eines Subunternehmens. Vereinbarte Leistungen (Leuchten und Wiederanbringen der zuvor montierten Steckdosen) wurden zunächst verweigert und nur gegen Aufpreis angeboten. Nach Aussage meines Vaters fielen zudem Beleidigungen in einer anderen Sprache (sinngemäß „Idiot“). Wir lehnten die Zusatzkosten ab. Der Vorarbeiter versuchte aus meiner Sicht telefonisch Druck aufzubauen, den Aufpreis zu zahlen. Erst als ich ankündigte, Plana direkt zu kontaktieren, ruderte er zurück. Am Ende des ersten Aufbautages hatte ich keinen Strom mehr und das vereinbarte Gefrierfach fehlte. Mir wurde erklärt, im Vertrag sei nur ein Kühlschrank aufgeführt. Mir als Laien war nicht bewusst, dass das Gefrierfach separat hätte aufgeführt werden müssen. Ich hatte mich bewusst gegen eine freistehende Kühl-/Gefriereinheit entschieden und unter Zeugen darauf bestanden, dass Kühlschrank und Gefrierfach auf einer Höhe verbaut werden. Trotzdem sollte ich das Gefrierfach zum Selbstkostenpreis (350 €) kaufen. Kulanz gab es nicht, an die geschilderte Situation mit Zeugin konnte man sich nicht erinnern. Zudem war im gelieferten Kühlschrank ein kleines Gefrierfach integriert, obwohl auch dieses nicht im Vertrag auftauchte. Der ursprünglich vorgesehene AEG-Kühlschrank wurde schließlich durch einen leicht verkratzten Kühlschrank der mir unbekannten Marke Constructa ersetzt. Für mich war das kein gleichwertiger Tausch. Dass Abschlussleisten, Mülleimer und weitere Kleinteile fehlten, ein Korpus beschädigt war, der Wasserabfluss undicht war, Löcher in Türen vorhanden waren, eine Schranktür falsch öffnet und ich Monate auf die vollständige Montage warten musste, möchte ich gar nicht weiter vertiefen – das kann teilweise passieren. Später stellte ich fest, dass ich eine Mahnung von einer mir unbekannten Person erhalten hatte. Ich finde es fragwürdig, warum die offenen 350 € von anderen Personen eingefordert wurden als zuvor. Die Zahlungserinnerung enthielt bereits die Androhung eines Inkassoverfahrens innerhalb von fünf Tagen. Den Betrag habe ich schließlich widerwillig bezahlt. Dass die Verblendungen unterhalb der Küche beim Betrieb der Spülmaschine weiterhin herausfallen, ich mehrere Urlaubstage opfern musste, einen aus meiner Sicht minderwertigeren Kühlschrank erhalten habe und sich der Mülleimer wegen zu kurzer Schrauben immer wieder löst, kann ich akzeptieren. Inakzeptabel sind für mich jedoch das Vorgehen, die fehlende Kommunikation und das mangelnde Entgegenkommen bezüglich der offenen Zahlung. Selbst im letzten Abnahmeprotokoll wurde vermerkt, dass ich um Kontaktaufnahme bitte. Rund neun Monate später bestand die einzige Kontaktaufnahme aus einer Zahlungsaufforderung einer mir unbekannten E-Mail-Adresse sowie ganz am Ende einer Mailboxnachricht. An einem verbalen Austausch ist mir nach beglichener Rechnung definitiv die Lust vergangen. Ich bedanke mich für die wunderschöne Küche und hoffe, dass die geschilderten Ereignisse ein Ausnahmefall sind. Die sonstigen Bewertungen und die Empfehlungen sprechen eigentlich für sich…

KLASSE!!!! Eine Tolle Beratung und Ausführung. Wurde von Fr.Dilling von Anfang an sehr sehr gut und sehr freundlich beraten. Das ganze Team war immer freundlich und Kompetent, egal welches Problem es gab. Laut Fr.Dilling gibt es keine Probleme nur Lösungen und so war es.Die Handwerker Top,schnell, sauber, pünktlich vorbildlich !! und so freundlich. Und die Küche genauso wie besprochen und vorgestellt. Auf anraten von Fr.Dilling eine andere Farbe genommen, wo ich jetzt froh drum bin und nach nach der Fertigstellung fragt Fr.Dilling ob alles o.k.ist.Kann meine Begeisterung nicht in genügend Worte fassen. Zum Schluss der Preis war wie besprochen und völlig in Ordnung.

Das war die schönste Zusammenarbeit im ganzen Haus ich war bei Stefanie Dilling. Super freundlich, hilfsbereit und für jede Idee zu haben. Wir hatten ne kleine Reklamation und daran erkennt man eine gute Firma Fehler passieren aber wie damit umgegangen wird ist so unterschiedlich bei Plana kein Problem! Der Preis war von 3 Küchenstudios der beste, und trotzdem keine Einbuße in der Qualität. Ich liebe meine Küche und auch die Geräte sind super. Farbe der Küche ist in einem beige Ton (ich glaube Kaschmir), Arbeitsplatte Nero absoluto gebürstet, und die 5 Hochschränke wovon einer eine Tür zum Abstellraum/Garage ist sind in schiefergrau gehalten. Die Ecke unter der Arbeitszeile wird für den Qoocker gebraucht somit ist der Platz sinnvoll genutzt ohne eine Teure ecklösung. Danke an das gesamte Plana Team die 80klm Fahrt zu euch hat sich sehr gelohnt.

Wollten eigentlich nur nach einer Küche schauen,aus schauen ist dann schnell Kaufen geworden, da wir von der Planung absolut überzeugt waren. Frau Stefanie D.hatte sich unsere angenommen und uns die Küche so geplant,wie wir uns das vorgestellt haben. Von der Planung bis Lieferung inklusive Montage hat wirklich alles reibungslos geklappt. Die Monteure waren absolut vom Fach und sehr Höflich. Bei der Lieferung waren zwei Teile leicht beschädigt wofür die Monteure aber nichts dafür konnten. Die Teile werden natürlich noch ausgetauscht. Es gibt überhaupt nichts zu meckern ich kann Plana Küche nur wärmstens empfehlen also gerne wieder. Freuen uns wenn Frau Stefanie noch persönlich auf einem Kaffee (Wasser) vorbei kommt wenn die Küche Fertig ist. LG Familie Pa.