Seit Anfang des Jahres 2011 beschäftigt sich PLANA Küchenland mit der freiwilligen Zertifizierung der "ServiceQualität" durch ein unabhängiges Institut. Dabei fiel die Wahl auf die TÜV SÜD Management Service GmbH, die mit die höchsten Anforderungen für ihre Zertifizierung der ServiceQualität an das Franchise-System stellte. Anders wie die Mitbewerber, die ein Siegel der Kundenzufriedenheit tragen und dafür nur eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchführen mussten, entschied sich PLANA Küchenland für die Zertifizierung der ServiceQualität, welche weit über eine reine Kundenbefragung hinaus ging. Die erreichte Zertifizierung bestätigt die hohen Ansprüche an Qualität und Service der Franchise-Partner sowie der Zentrale.
In den darauf folgenden Monaten unterzogen sich sowohl die Zentrale, als auch die Franchise-Partner einer ausgiebigen Prüfung in den Bereichen der Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Beschwerdemanagement und Mitarbeiterqualifikation. In diesem Zusammenhang wurden Standorte von PLANA Küchenland bis auf das Kleinste geprüft. Zeitgleich wurden Testanrufe, Test-E-Mails und Testkäufe inklusive Beratung, sowie die Planung einer Küche durchgeführt. Eine Kundenbefragung von knapp 8.000 PLANA-Kunden war zudem Teil der Prüfung.
Das Ergebnis ist sichtbar: PLANA Küchenland erhält das Prüfsiegel "ServiceQualität".
Ergebnisse der Prüfung
Die Mystery Analysen musste mit einer vorgegebenen Note des TÜV SÜD von mindestens 2,25 bestanden werden. Durch die extrem kundenorientierte Arbeit erreichte PLANA Küchenland eine Note von 1,81 in diesem Teil der Zertifizierung. Hier ist deutlich zu erkennen, dass PLANA Küchenland über eine ausgezeichnete Beratungs- und Planungskompetenz vor Ort verfügt.
Aus knapp 8.000 angeschriebenen PLANA-Kunden ergab sich eine Rückläuferzahl von 1.720 beantworteten Fragebogen. Hier konnte PLANA Küchenland ebenfalls die nötige Mindestnote von 2,25 mit einer Note von 1,88 unterschreiten. Bezeichnend ist eine Weiterempfehlungsquote von 86 %, welche die hohe Qualität des umfassenden Services von PLANA Küchenland eindeutig widerspiegelt.
Was bedeutet das für Sie als Kunden?
Der Küchenkauf ist und bleibt Vertrauenssache. Durch das TÜV-Siegel ServiceQualität können Sie sich sicher sein, dass der kundenorientierte Service von PLANA Küchenland durch ein unabhängiges Institut geprüft und für gut befunden wurde. PLANA Küchenland ist übrigens das erste Unternehmen seiner Branche, das vom TÜV SÜD diese Auszeichnung erhalten hat! Durch eine jährliche Überprüfung und Überwachung durch TÜV SÜD ist gewährleistet, dass jeder PLANA-Kunde den besten Service von PLANA Küchenland bekommt.